Cliente misterioso, o que é isso?

Um cliente misterioso é uma pessoa normal, como você e eu, que já conversou anteriormente com o proprietário da empresa e concordou em personificar um cliente anônimo e realizará uma série de ações para conhecer várias coisas da sua empresa.

Cliente misterioso

Antes da visita, o proprietário concorda que é isso que eles querem saber. Muitos dos proprietários fingem saber como os funcionários tratam seus clientes e se eles estão realmente tentando fazer o possível para vender, ou servem como é devido a pessoas que pretendem comprar.

O atendimento ao cliente é crucial na venda. Nunca aconteceu com você sair da loja devido à pouca atenção dos funcionários? Bem, é algo que nenhum dono de loja deseja para seus negócios. Eles representam perdas para uma empresa à medida que os clientes diminuem, o faturamento diminui e até o funcionário estranho é capaz de aceitar coisas que não são suas.

O que um comprador misterioso faz?

O cliente misterioso irá à loja da empresa e representará um cliente sem dizer às pessoas que trabalham lá que ele é um cliente misterioso; logicamente, ele normalmente se lembra de uma hora para a qual irá e faz as perguntas que anteriormente eles concordaram.

Essas respostas serão lembradas, mas é claro que tudo não pode ser lembrado, por isso é melhor gravá-las de alguma forma, seja com uma câmera espiã ou com um gravador de voz.

Assim que a conversa com o funcionário terminar, ao sair da loja, concluiremos um relatório ou as respostas às perguntas que fizemos a ele que nos deram serão detalhadas.

É importante que os dados sejam totalmente objetivos, a subjetividade seja muito relativa e leve à confusão.

Idealmente, isso deve ser feito por várias pessoas diferentes, o mesmo processo é ideal para mais de 5 pessoas diferentes com traços característicos. Pode-se concordar que são mulheres entre 30 e 45 anos e que gostam de golfe, por exemplo.

Esse tipo de pessoa seria procurado, com essas características e, portanto, seria realizado.

Depois que todos os dados são coletados, é quando se trata de encontrar as conclusões que serão mostradas ao proprietário da empresa e com as quais ele tomará as medidas apropriadas em relação ao que fazer.

Como fazer um comprador misterioso?

Geralmente não é necessário usar qualquer tipo de roupa especial ou ser algo especial; no entanto, se o proprietário quiser que seja feito, use algum tipo de roupa especial ou algo assim, deve ser feito conforme o combinado.

Como saber o que meus funcionários fazem?

Saber o que seus funcionários fazem é uma maneira de saber. Contratar esses serviços a um detetive ou a uma empresa especializada em fazer Mystery Shoppers é uma ótima idéia.

Você também tem a opção de fazer como muitos de nossos clientes, colocando mini câmeras ocultas ou gravadores de som espião que o ajudarão a tomar medidas muito importantes para o seu negócio.

Muitas vezes os funcionários cometem fraudes roubando dinheiro ou vendendo outro produto por conta própria, sem que a empresa esteja ciente disso.

O que quer que você faça, saber o que seus funcionários fazem e como eles o farão repensar muitas questões importantes para o futuro da sua empresa.


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