El transporte de su paquete

Los paquetes son generalmente enviados de 24 a 48 horas después de la recepción de su pago, en cuanto el envio se haya realizado le enviaremos un email de confirmación de la salida del artículo.  Su pedido puede tardar en llegar a su domicilio entre 24 horas y 10 días (en caso de no tener stock), lo normal es que lleguen en el periodo entre 24 y 48 horas.

Los envios se realizan mediante Mensajeria Express: Precio 14,75€, tiempo estimado de llegada a su domicilio entre 24 y 48 horas 

En los gastos de envío se incluyen el embalaje, la manipulación y el envío.

1.- ¿Qué empresas utiliza www.camaras-espias.com?

En www.camaras-espias.com lo más importante es el buen estado de los mismos en el momento de la entrega. Trabajamos con varias empresas de primer nivel como DHL, FedEx, UPS, NACEX, MRW,....

2.- ¿Cómo puedo consultar el estado de mis pedidos?

Introduciendo tu usuario y contraseña podrás acceder a “Mi cuenta” y comprobar el estado de los mismos en el apartado "Histórico y detalles de sus pedidos". En cada fase de gestión de pedido recibirás un email de aviso: Pendiente de pago, Enviado, Entregado,...

3.- ¿Dónde está mi paquete?

www.camaras-espias.com pone a su disposición herramientas de control del estado del pedido y del envío mediante las que podrás conocer en qué situación se encuentra: Tracking o número de seguimiento. Para más información puede consultar el punto 1 de ENVÍOS, anteriormente descrito o la sección de Envíos donde se informará más detalladamente de nuestra política con respecto a nuestros servicios de Envío de pedidos.

4.- ¿Si no estoy en casa cuando entreguen mi paquete?

El transportista se pasará al día siguiente, y si no estuviese tampoco ese día, dejará en el domicilio de entrega una notificación con un número de teléfono en el que deberá ponerse en contacto para acordar con él la fecha y hora de entrega del pedido. Generalmente se realiza al día siguiente de la notificación. Para agilizar la entrega de su pedido rellene el campo “Teléfono” en su registro y en caso de no estar en casa, el transportista se pondrá en contacto con usted directamente. En el caso de que el transporte sea por correos, le dejarán una notificación para que pase por la oficina correspondiente de correos.

Ponga todos los medios para recoger su paquete. El transportista realizará varios intentos de concertar una recogida con usted, si tras varios intentos no lo logra devolverá el paquete a nuestras oficinas. En tal caso el cliente deberá abonar los gastos de envió ocasionados además de los de reenvío antes de volver a enviar su paquete.

Satisfacción o devolución 

Si el cliente no quedara satisfecho con su producto, el plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 8 días naturales desde la recepción del pedido. En este caso los gastos de envío y recogida correrán por cuenta del cliente.

Antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de ventas en el plazo indicado a través de e-mail info@camaras-espias.com o en el teléfono 902005992 donde le indicaremos cómo proceder a la devolución. No se realizará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada.

Para poder admitir la devolución el producto y su embalaje deben encontrarse en perfectas condiciones, así como conservar todos sus accesorios y documentación de origen. El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución.  Si todo está correctamente, se procederá la devolución del importe del producto sin más, es decir, sin tener en cuenta los gastos de envio y contrareembolso pagados en la adquisición del producto.

IMPORTANTE:

www.camaras-espias.com no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado del producto, embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio.

El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.

Producto defectuoso de origen:

Una vez que www.camaras-espias.com reciba el producto defectuoso le enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente le será facturado el primer envío, haciéndose cargo www.camaras-espias.com de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si deseara efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por www.camaras-espias.com.

Producto que, por error, no responde al del pedido: 

www.camaras-espias.com correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado. 

En caso de que sea un regalo: 

Podrá cambiarse si el producto no ha sido abierto y está en perfectas condiciones. Nunca se reembolsará el importe de la compra pero sí se podrá efectuar el cambio por un artículo del mismo importe o superior. Los gastos de envío, y la diferencia de precio si la hubiera, correrán a cargo de la persona que realice el cambio.